Marketing tổng thể là gì? Những thành phần chính của Marketing tổng thể?

Trên trường đua khốc liệt của thị trường hiện nay, không ít doanh nghiệp đau đầu nặng gánh lo, làm sao để thực thi chiến dịch marketing hiệu quả. Tuy nhiên, để lên đạn sẵn sàng cho những cuộc chạm trán giành thị phần, việc đơn giản như là tiếp cận và quảng bá sản phẩm là không đủ để thành công. Để đạt được hiệu quả marketing bền vững, các doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược marketing tổng thể (holistic marketing strategy) – một cách tiếp cận toàn diện và tích hợp của marketing.

I. Khái niệm của Marketing Tổng Thể: 

Marketing tổng thể là một chiến lược toàn diện và hệ thống hoá nhằm tạo ra giá trị và tăng cường lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Nó không chỉ tập trung vào việc marketing sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn bao gồm cả việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng thương hiệu, quảng cáo, bán hàng và quan hệ khách hàng.

Marketing tổng thể có tính khái quát, phạm vi tiếp cận của marketing tổng thể có thể chạm đến toàn bộ các đối tượng liên quan đến doanh nghiệp như các đối tượng hữu quan, khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, cộng đồng có liên quan,..tạo dựng môi trường kinh doanh đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nó đòi hỏi sự phối hợp và tương tác của các hoạt động marketing khác nhau nhằm tạo ra sự nhất quán và hiệu quả cao hơn.

II. Marketing tổng thể bao gồm những thành phần nào?

1. Internal Marketing (Marketing nội bộ): 

Marketing nội bộ – tập trung vào tạo thông điệp nhất quán cho nhân sự doanh nghiệp. Sự hài lòng của nhân sự rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất làm việc của doanh nghiệp. 

Ví dụ: Marketing nội bộ có thể bao gồm đào tạo nhân viên kỹ lưỡng để giúp các thành viên trong nhóm cảm thấy tự tin vào khả năng thực hiện công việc của họ. Ngoài ra, marketing nội bộ có thể bao gồm quản lý sự hợp tác giữa các bộ phận để đạt được các mục tiêu marketing chính.

Truyền tải thông điệp tích cực, gắn kết những phòng ban, nhân sự trong doanh nghiệp thông qua những hoạt động training, team-building cũng là một trong những phương pháp marketing nội bộ hiệu quả.

2. Relationship Marketing (Marketing hướng tới xây dựng quan hệ): 

Trong marketing tổng thể, marketing hướng đến xây dựng mối quan hệ chính là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua tương tác, hỗ trợ và tạo giá trị. Khách hàng hài lòng với dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ trở thành những đại lý miễn phí, giới thiệu và quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp.. Trong marketing hướng tới xây dựng mối quan hệ, điều quan trọng là doanh nghiệp phải biết rõ về khách hàng của mình, bao gồm cả sở thích, thói quen và nhu cầu của họ để thiết lập một mối quan hệ vững chắc. Những mối quan hệ này có thể hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng về mức độ trung thành và tăng doanh thu.

3. Socially responsible Marketing (Marketing Hướng Đến Trách Nhiệm Xã Hội) 

Marketing hướng đến trách nhiệm xã hội trong marketing tổng thể là chiến lược marketing và quảng cáo mà các tổ chức sử dụng để đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của mình không chỉ tạo ra lợi nhuận mà còn đáp ứng được các yêu cầu và mong muốn của cộng đồng và xã hội. 

Trong marketing hướng đến trách nhiệm xã hội, tổ chức chịu trách nhiệm xem xét tác động của hoạt động kinh doanh đến môi trường, cộng đồng, khách hàng, nhân viên và các bên liên quan khác. Các doanh nghiệp thực hiện các hành động nhằm đảm bảo rằng họ đóng góp tích cực cho xã hội và giải quyết các vấn đề xã hội mà doanh nghiệp có thể gây ra hoặc ảnh hưởng đến.

4. Performance Marketing (Marketing hiệu suất) 

Performance marketing (Marketing hiệu suất) là một chiến lược marketing thuộc marketing tổng thể, dựa trên việc đo lường và tối ưu hóa các hoạt động marketing dựa trên hiệu quả và kết quả đạt được. Thay vì chỉ tập trung vào việc tạo ra độ nhận diện và tương tác với khách hàng, performance marketing chú trọng vào việc tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động marketing để tạo ra lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh.

Trong Marketing hướng tới hiệu suất, các chiến dịch marketing được thiết kế và triển khai dựa trên mục tiêu cụ thể, như tăng doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, hoặc tăng giá trị suốt đời của khách hàng. Các phương pháp đo lường được sử dụng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing như doanh số bán hàng, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi hành động (CPA), hoặc giá trị suốt đời của khách hàng (CLTV).

Performance marketing thường sử dụng các kênh online như quảng cáo online, marketing social media, email marketing và SEO để đạt được mục tiêu marketing. Đặc biệt, công nghệ và công cụ theo dõi và phân tích dữ liệu rất quan trọng trong performance marketing để đo lường và tối ưu hóa các hoạt động marketing.

Tóm lại, Marketing tổng thể là chiến lược marketing hiệu quả và đa chiều, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Nó giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường hiệu quả marketing. Đối với doanh nghiệp mong muốn thành công bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc áp dụng một chiến lược marketing tổng thể là cần thiết và đáng đầu tư.

Đọc thêm: 5 Bước Lập Kế Hoạch Marketing Tổng Thể Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp